细微之处见真情 尽职尽责品德高

段女士的母亲因病常年服药，经常在各个医院买药，第一次来二一五医院就诊付费时，多付一千多元就急匆匆离开收费窗口去取药，医院窗口收费员急忙冲出来，拿着多付的钱满大厅寻找，最终将钱送到了她的手中；“我跑了这么多医院，你们的服务态度真的是我见过最好的，最令我感动的”段女士激动地说，近期医保系统升级，网络不稳定，时常出现问题，段女士来买药的时候感受到了患者的不安情绪，也看到了门诊组长王改宁及全体组员即使受了委屈也能耐心的一次又一次的跟患者及家属进行解释，这些都让段女士感受到财务收费人员的热情服务，心中深受感动。

门诊收费作为医院的窗口科室，常年第一时间接触患者，而在面对各类患者的各种情绪时，工作人员总能耐心解释，积极解决问题，用微笑和真诚拉进与患者的距离，缓解患者及家属紧张情绪。

鲜艳的锦旗是患者的感谢与理解，给予了财务科全体工作人员积极工作的信心与决心，在今后的工作中再接再厉，努力用热情、贴心、敬业的服务态度为广大患者提供更为便捷、优质的服务。