科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。

耳鼻喉头颈外科团队

围绕“改善就医感受、提升患者体验”活动主题，耳鼻喉头颈外科聚焦人口老龄化趋势，将尊老爱幼传统渗透到工作中的各个环节，打造了“无声有爱，倾听助聋”科室服务品牌，为耳鼻喉科患者奉献爱心，持续提升患者就医体验。

门诊是窗口，天天专家上门诊

在耳鼻喉科人员紧张的情况下，科室每天抽调副主任医师以上职称人员上门诊，规范认真询问病史，仔细进行专科检查和治疗，让每一位患者都能感受到科室精湛的医疗技术和优质的护理服务。同时，为了能更好地的提高专业水平，科室每年都派检查人员外出学习，有效提高了整个检查治疗团队的专业能力和水平。

医护协同，共促健康

科室以患者需求为导向，结合自身专科特色，由医护人员共同为患者进行疾病宣教，征求患者意见，询问就医体验，将科室的hy590海洋之神心、医院的文化融入就医过程。护士通过宣教卡、一对一进行示范宣教、床旁宣教，利用病人互教的方式，提高患者对疾病的认识，详细说明术后注意事项和随访相hy590海洋之神事宜，提高了健康知晓率和患者对治疗依从性。

微信建群，医患互通

患者出院后，科室除了安排护理人员的电话随访外，也建立了医生患者随访群。患者可就出院后的病情和用药问题，在群内和医生沟通，并预约复查的时间，以免遇到复查时主管医生不在的情况，极大地方便了患者。

爱耳日活动，彰显爱心

在每年的“爱耳日”，科室都会组织爱护耳朵，保护听力宣传活动。科室在医院大厅进行义诊，并对听力有损害的患者进行免费检查，同时走进学校、乡村进行义诊和科普宣教，为小朋友们和村民讲授相hy590海洋之神知识，服务当地百姓。

耳鼻喉头颈外科将以患者安全和满意为前提，用精湛的技术、优质的服务和专业的知识，竭力守护广大患者的健康，倾听耳聋患者的心声，让他们在无声的世界里感受到更多的温暖与hy590海洋之神怀。