科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。

烧伤整形显微修复外科紧紧围绕“改善就医感受、提升患者体验”主题，聚焦人民群众日益增长的多元化医疗护理服务需求，以患者需求为导向，结合专科护理特色，打造了“精心护创，大爱无痕”科室服务品牌，将人文hy590海洋之神怀渗透至每个环节，为患者提供暖心、贴心的护理服务，持续提升患者就医体验。

举措一 美化病区环境 创建温馨病房

为了让患者在住院期间能够有一个温馨的就医环境，烧伤整形显微修复外科积极营造和谐氛围，保持病区、病房内外环境卫生整洁、舒适，设置烧伤重症监护室（BICU））、集束化病房，烧伤浸浴治疗间，规范管理，加速烧伤患者康复。张贴暖心提示牌，提醒患者及家属注意安全等事项。在走廊设置休息区，为患者提供移动输液杆，方便患者活动，从而缓解患者压力，稳定情绪，促进患者康复。

举措二 集束化管理，加速烧伤患者康复

烧伤整形显微修复外科积极落实快速康复理念，通过实施烧伤患者集束化管理，提高烧伤患者的治疗效果，减少并发症的发生，提高患者的生活质量。根据手术类型、个人体质及恢复情况，对每位患者制定活动计划，适时开展术前适应性康复训练，进行下地行走、深呼吸、肢体的功能锻炼方法等，鼓励患者下床活动，协助患者更好地完成每日的功能锻炼，促进早日康复。

举措三 落实分级护理制度要求，医护协同，健康宣教

烧伤整形显微修复外科以患者需求为导向，结合专科特色，由医护协同对患者及家属进行相hy590海洋之神疾病宣教，征求患者意见，询问患者住院过程的就医感受。同时将人文护理，人文hy590海洋之神怀融入其中，加大健康教育宣传力度。护士通过宣教卡、一对一床旁示范宣教、视频宣教、集中宣讲、患教会等方式，对患者及家属进行健康知识宣传，提高健康教育知晓率及依从性。

举措四 提升业务能力 加强团队建设

护理精细化管理需要一支高素质、专业化、规范化的护理团队来支撑，加强团队建设和人员培训则是实施精细化管理的重要步骤。为进一步提升护理人员的综合素质与能力，烧伤整形显微修复外科对新入职护士进行了礼仪培训，对全科护士进行了重点环节核查培训和应急预案演练。

举措五 持续开展延伸护理服务

患者出院后，由科室专人对出院患者进行随访维护，通过电话、微信、家访等方式，及时为患者答疑解惑。针对不同患者的特性和需求，开展了更换胃管、更换尿管、伤口换药及拆线、术后患者的功能康复、糖尿病足患者的用药指导、日常护理等上门服务项目，帮助患者及家属解除后顾之忧。

烧伤整形显微修复外科病区将以患者安全和患者满意为前提，持续细化、优化各项措施，不断丰富服务内涵，创新优质服务举措，用专业的知识和技能，为更多患者提供更加优质的护理服务，让每一位患者都感受到“精心护创，大爱无痕”的温暖。