科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。

脊柱脊髓外科团队

脊柱脊髓病区紧紧围绕“改善就医感受、提升患者体验”主题，聚焦人民群众日益增长的多元化医疗护理服务需求，以患者需求为导向，结合专科护理特色，打造了“见微知柱，精心护创，大爱无痕”科室服务品牌，将人文hy590海洋之神怀渗透至每个环节，为患者提供暖心、贴心的护理服务，持续提升患者就医体验。

举措一 创建温馨病区 提升就医感受

为了让患者在住院期间有一个温馨的就医环境，脊柱脊髓外科积极营造和谐氛围，保持病区、病房内外环境卫生整洁、舒适。张贴暖心提示牌，提醒患者及家属注意安全等事项。在走廊设置休息区，为患者提供移动输液杆，助行器，方便患者活动。在护士站放置装饰盆栽，“柿柿如意”谐音事事如意，从而缓解患者压力，促进患者康复。

举措二 落实快速康复理念

手术后早期下床活动对于加速康复过程至hy590海洋之神重要，可减少并发症的发生率，缩短住院时间。脊柱脊髓外科积极落实快速康复理念，根据手术类型、个人体质及恢复情况，对每位患者制定活动计划，适时开展术前适应性康复训练，如床上使用便器、深呼吸、床上翻身活动、下地行走等，引导患者重视肠功能的恢复，鼓励患者下床活动。术后尽早启动肠道功能的恢复，协助患者更好地完成每日的功能锻炼，促进早日康复。

举措三 医护协同 开展患教会

脊柱脊髓外科以患者需求为导向，结合专科特色，由医护协同对患者及家属进行相hy590海洋之神疾病宣教，征求患者意见，询问患者住院过程的就医感受。同时将人文护理，人文hy590海洋之神怀融入其中，加大健康教育宣传力度，护士通过宣教卡、一对一床旁示范宣教、视频宣教、集中宣讲、患教会等方式，对患者及家属进行健康知识宣传，提高健康教育知晓率及依从性。

举措四 提升服务意识 规范服务流程

脊柱脊髓外科定期组织对医护人员进行礼仪、文明规范用语培训，坚持使用文明礼貌用语，做到沟通规范化、礼仪服务规范化、温馨服务规范化。从安全核查、术前术后准备等方面，进一步规范科室服务流程。术前，医护人员耐心为患者讲解手术过程、注意事项和可能出现的风险，让患者及家属充分了解手术情况的基础上，做好心理准备。术后，医护人员根据患者情况，制定个性化的恢复计划，指导正确的饮食、运动，以促进康复。

举措五 落实分级护理要求 术前术后综合评估

脊柱脊髓外科对老年患者及四级手术开展综合评估，由主任带领医生进行床旁查房，应用各类风险评估量表，进行患者营养评估、VTE评估、跌倒风险评估等。为提高患者术后舒适度，责任护士在患者术后、下床活动时、睡觉前等疼痛高发点询问患者感受，通过面部表情、数字分级等多种方法评估患者疼痛强度，定时给予止疼药，协助患者做好生活护理，使用翻身辅助带协助患者床上翻身，减少疼痛，增加舒适感。

举措六 出院随访 延伸护理服务

患者出院后，由科室专人对出院患者进行随访维护，通过电话、微信、家访等方式，及时为患者答疑解惑。针对不同患者的特性和需求，开展了更换胃管、更换尿管、伤口换药及拆线、术后患者的功能康复等上门服务项目，帮助患者及家属解除后顾之忧。

脊柱脊髓外科将以患者安全和患者满意为前提，持续细化、优化各项措施，不断丰富服务内涵，创新优质服务举措，坚持为患者提供全程、连续、无缝隙、高品质的医疗护理服务，用专业的知识和技能，为更多患者提供更加优质的护理服务，让每一位患者都感受到“见微知柱，精心护创，大爱无痕”的温暖。