本期导读

护理工作是卫生健康事业的重要组成部分，随着时代发展与人民健康需求的不断提升，护理理念与技术、服务与产品需要不断贴近患者、贴近临床、贴近社会。

陕西省核工业二一五医院自建院以来，始终高度重视护理工作的专业化、人性化、特色化建设，不断树立起护理服务的标杆典范，赢得了咸阳社会的广泛赞誉。为锚定护理工作高质量发展目标，打造有温度、有深度的护理服务体验，陕西省核工业二一五医院特组织开展优质护理服务“一科一品”专项活动，再造护理品牌，再树护理新风。

神经外科护理团队积极落实优质护理服务要求，通过细化服务流程，深化服务内涵，创新服务特色等方式，将人性化的护理理念与服务贯穿护理工作始终，多措并举为患者提供更加有温度、有广度、有深度的优质护理服务。

举措一：“小卡片”解决“大问题”

在神经外科，有许多气管切开的患者，面对这些“有口无言”的患者，如何进行有效沟通，了解他们的需求是科室护理工作中的重点和难点。为有效解决这一难题，畅通与患者之间的沟通与交流，神经外科护理团队开动脑筋，创新设计专属爱心沟通卡，把平日里患者表达频率最高的内容进行整合，制成一张张卡片，每张卡片绘制了相应的漫画图案，生动活泼、一目了然、简单易懂。当患者有需求时，护理人员便拿着卡片一张一张翻阅，通过患者的表情、指卡片或点头、摇头等动作来判断患者的需求，从而准确及时地帮助患者解决问题，一张小小的“小卡片”解决了平日工作中的“大问题” 。

举措二：从需求出发 从细节入手

神经外科的患者很多需要降低颅内高压，减少颅内静脉回流，这就需要患者住院期间将床头抬高，但很多家属不清楚，总是到护士站询问如何抬高，抬高多少度合适等问题。为了提高日常工作效率，神经外科护理团队在床尾粘贴精心制作的温馨提示牌：“今天您抬高床头了吗？”并清楚地标注床头摇高15-30°需转动床把手的圈数，让家属一目了然。一句温馨的提示，不但方便了护理人员日常工作，也让每一个患者及家属都能更直观、更及时、更全面地掌握日常护理的注意事项并积极配合，有效提高了患者满意度，提升了优质护理服务质量。

举措三：一“码”当先 守护健康

针对神经外科患者病情复杂、变化快等特点，科室特别制作了健康教育视频，让患者直观了解疾病形成的原因、发展过程及预后，对患者起到了良好的警示作用，有效提高了患者依从性，减少了并发症发生。同时将科普作品制作成健康宣教二维码，使患者家属随时随地获取健康知识的需求，手机扫一扫，便可查看疾病知识、护理指导、饮食指导及各种宣教视频，大幅提升了患者就医感受及宣教效果。

优质护理润物无声，神经外科将始终秉承“患者至上”的服务理念，不断创新服务模式，丰富护理内涵，从细节着眼，从小事做起，将人文hy590海洋之神怀渗透到护理工作的方方面面，“守护‘心’健康，点燃‘心’希望”，让护理服务更有温度和质量。