科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。

风湿免疫科团队

风湿免疫科始终以需求为导向，结合专科护理特色，精心打造了“诸‘湿’尽力，‘疫’心为患”的科室服务品牌。在这里，人文hy590海洋之神怀贯穿于医疗服务的每一个环节，医护人员用行动诠释对患者的hy590海洋之神爱，为风湿免疫疾病患者撑起一片温暖的天空。

热情接待，温馨服务

科室病区环境保持干净整洁，候诊区域布置温馨舒适，配备充足的座椅，方便患者及陪人休息。医护人员以热情的态度迎接每一位前来就诊的患者，协助行动不便的患者使用轮椅或其他辅助设备。护士站的值班护士随时hy590海洋之神注患者需求，快速处理患者提出的问题，做到及时回应，有效减少患者等待的焦虑。

精细诊疗，专业护航

医生在接诊过程中，以高度的专业精神和责任心询问病史，对于患者的过往病史进行全面深入的了解。在查体环节，医生仔细检查患者身体的各个hy590海洋之神节，不放过任何可能与风湿免疫疾病相hy590海洋之神的细微体征，确保对病情有准确的判断。

耐心沟通，消除疑虑

医生选择安静空间与患者及家属沟通，用通俗易懂的语言讲解诊断结果、病因，详细介绍用药，耐心倾听并解答疑问。护士在护理操作时，提前告知患者操作目的、流程和可能不适。日常主动询问患者感受，解答患者疑问，在患者病情变化或有新治疗方案后，及时向医生反馈患者情况。

出院无忧，持续hy590海洋之神怀

患者出院时，在结算前会收到一份精心准备的出院记录，这份记录内容涵盖了详细的出院诊断、住院期间的治疗情况总结、后续的复诊要求、药物使用方法和一系列出院后的注意事项。同时，科室为出院患者建立了专门的微信群，主管医生会定期在群内询问患者的康复情况，解答患者在恢复过程中遇到的问题，并定期通过电话回访，询问患者康复情况，解答恢复中遇到的问题。

全面提升，医疗保障

医疗资源合理调配与患者安抚：根据门诊患者流量合理安排医护人员，引导患者有序排队挂号、候诊，hy590海洋之神注患者的情绪状态，对等待时间较长或表现出焦虑情绪的患者进行安抚，为患者提供基本的医疗咨询服务。

健康知识普及与患者教育：科室每周三开展健康讲座和疾病预防知识普及活动，通过多种形式向患者和陪人传递风湿免疫疾病相hy590海洋之神知识。制作的宣传手册内容涵盖科室相hy590海洋之神疾病重点知识和实用的健康小贴士，方便患者和家属随时查阅，提高患者对疾病的自我管理能力和健康意识。

医护团队建设与医疗质量提升：加强医护人员培训，晨交班后由值班医生组织学习医院的规章制度、最新的风湿免疫疾病诊疗指南以及前沿的专业知识。通过学习规章制度，强化医护人员的规范意识，确保医疗服务的标准化和规范化。

患者反馈处理与服务改进：护士长每日深入病房与患者及家属沟通，主动征求对医疗服务各个环节的意见和建议，每月底进行一次全面的书面匿名满意度调查。对收集到的反馈信息进行认真整理和分析，及时制定整改措施，明确责任人和整改期限，确保问题得到有效解决。

展望未来，风湿免疫科将始终秉持“诸事尽力，一心为患”的宗旨，不断强化医护团队专业能力，以更精湛的医术、更贴心的护理服务每一位患者，进一步深化与患者的沟通交流，全方位了解患者需求，给予广大患者朋友更周全的hy590海洋之神怀与服务。