科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。

肾内科血液净化室团队

对于普通人来说，血液透析室是一个神秘的地方，每周2—3次，每次4—4.5小时的透析治疗，日复一日，年复一年……而对于血透患者来说，血液透析室就是他们的第二个家。肾内科血液净化室始终坚持以“患者为中心”的服务理念，通过优化就诊环境、创新服务模式、持续开展多元化优质护理措施，打造了“携手共‘净’，健康生活”的科室服务品牌，用爱心、专业守护每一位患者。

一、优化就诊环境 提升就医体验

为了营造良好的就诊环境，血液净化室征求患者意见并与医院后勤保障部协调，通过加装空调、换气扇等降温设施，降低了血液净化治疗大厅的温度，让血透患者在整个治疗过程中都舒适。同时还增设常用便民及无障碍设施，如轮椅、水杯、电扇、充电器、雨伞等，提升了患者的就医体验。

二、优化就诊流程 创新服务模式

医护人员在接诊新透析患者时，向患者及家属介绍科室基本情况、治疗区域的划分、详细的就诊流程、治疗过程中的注意事项等，使患者能够减轻心理压力，迅速融入治疗环境。同时通过医院健康管家—小核平台，以及微信医护专用沟通群，提供预约住院、用药指导、就医咨询、科普宣教、养生保健、疾病预防等服务，方便了患者就医，拉近了医患间的距离。

门诊透析施行一站式服务，由专人负责患者就诊挂号、代缴治疗费、送检化验标本等，减少了患者就医等待时间，让透析患者全程不跑路。施行全程治疗无陪护管理，对于年老体弱、行动不便的患者，在治疗前护士主动承担购药、整理床铺、协助如厕等服务。治疗中，密切监测体征变化、及时解答患者疑问、指导患者科学规划饮食、疏导患者焦虑情绪，保障了患者的治疗安全。

通过详细了解患者家庭情况，为缺少家庭支持的困难患者定期清洗透析专用床单，协助患者采买饮食，鼓励患者承担力所能及的工作，特开设夜间透析，从而让患者更好地回归社会。

三、加强医患沟通 提升管理水平

科室成立医护一体化管理小组，建立医护协同机制，准确掌握患者病情，及时调整治疗方案、减少并发症，提升患者生活质量。

加强诊前诊后管理与随访：主管医生根据患者需求，随时提供诊疗建议，对于有其他系统疾病的患者，积极联系并协同兄弟科室打通就医通道，让透析患者就医无缝连接；对于透析过程中出现并发症的患者，护士当日进行电话随访，追踪诊疗结果，为患者提供连续的护理服务；医护定期开展学习讨论，针对不同患者制定个体化的诊疗方案，不断提高业务能力。

医防结合，提高医疗质量：“生命系于一线，真情只在两针”，这是患者对健康的珍视，也是对医护人员的期望。肾内科透析室以“一路（瘘）畅通”为理念，特开设透析通路专病门诊。以预防为先导，免费进行内瘘彩超普查，减少了血透通路并发症的发生，减轻了患者的经济负担；以及时治疗为核心，制定完善的诊疗计划，减少了患者的痛苦，缩短了住院时间；以健康生活为追求，让诊疗不间断，持续进行省内外的通路健康宣教、义诊、培训，吸引了大批外省患者来院就诊，同时也有不少外院医生慕名来院学习进修，得到了社会的广泛认可。

作为市重点专科，肾内科血液净化室也承担着咸阳市血液净化的质控工作，在2024年度荣获了“陕西省优秀血液净化质控中心”称号。肾内科血液净化室将在荣誉的激励下，继续巩固“一科一品”成果，精益求精，不断进步，把特色护理服务做实做细，为广大患者提供更加优质的诊疗服务。