科室亮特色，品牌促发展科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。

心血管内科二病区团队

心内二科在夯实医疗护理专业技能的同时，不断拓展医疗护理服务空间，积极提升患者就医体验，打造了“践行‘心’hy590海洋之神爱，创造‘心’幸福”科室服务品牌，形成了以冠心病介入治疗为基础，心律失常多种消融技术为特色，结构性心脏介入为突破的技术新布局，致力于为患者提供个体化，专业化的治疗方案和优质服务。

创优服务 环境为先

心内二科将优质医疗护理服务落实到工作的每一个细节中，严格执行病区规范化管理标准，落实核心制度及首问首诊负责制，确保医疗服务安全、合理、有效。病区内，走廊宽敞明亮，病床干净整洁，物品摆放井然有序，工作人员热情主动，努力为每一位住院患者营造舒适、温馨的就医环境。

丰富专科知识 提升专业技能

服务源于用心，精于技艺，保障医疗护理安全和医疗护理质量始终是科室工作的生命线，也是为患者提供高质量医疗服务的主旋律。心内二科医护团队坚持定期开展业务学习及技能考核，不断提高医护专科能力及服务内涵质量，以学习促进业务提升，夯实专业能力，强化医疗服务质量，为持续提升医疗质量安全管理科学化、精细化水平奠定良好的基础。

改善就医体验，提高患者满意度

为方便患者就医，科室针对住院及门诊患者，均采用扫码缴费咨询的方式，有效减少了患者不必要的往返。住院期间，医护主动帮助老、弱、病、残患者，积极解决每位患者住院过程中的问题。每日发放住院患者“一日清单”，耐心解释患者提出的问题，对于患者及家属提出的异议，立即解决，做到问题不过夜，矛盾不出科。同时利用微信、回访系统、电话等形式做好患者延续医疗及护理服务。

门诊工作中，将门诊患者就诊时间控制在30分钟以内，如就诊患者人数多，会临时增加门诊医生，保证患者充足的就诊时间。主管医生及时为患者提供所报销的资料，如主管医生手术或下夜班，值班医生完成此项工作。

多元化科普教育，健康理念深入人心

自患者入科起，科室便将患者的科普宣教贯穿全过程，通过线下发放纸质宣传资料、主题活动日专家义诊、患教会等方式，将心血管内科常见病、多发病等防治知识和科学健康的生活方式在患者中进行广泛宣教。针对冠心病、心衰、高血压、房颤等心内科常见疾病，科室精心制作了宣教海报与视频，并形成二维码张贴于科室健康宣教墙，供患者及家属学习，让健康理念深入人心。

心血管内科二病区始终将患者的需求放在首位，用心去倾听患者的声音，hy590海洋之神注患者的每一个细微之处，让服务更全面、更有温度，心内二科将始终以患者健康为中心，以精研技术为基础，以暖心服务为支撑，全力打造品质服务，为患者的生命健康竭尽全力。