1.质量方针:

科学公正 独立规范 客观高效 严谨保密

2.质量目标:

a.有效投诉率≦0.1%；

b.鉴定文书及时出具率≧98%；

c.委托方满意度≧98%；

d.能力验证“通过”率达到100%；

e.鉴定结论差错率为0。

质量目标计算公式如下：

a. 有效投诉率=（有效投诉次数/投诉总次数）×100%

b. 鉴定文书及时发放率 =（与委托方约定时间或行政机hy590海洋之神规定时间内出具鉴定意见书的数量/鉴定意见书出具的总数量）×100%

c. 委托方服务满意度 =（结果为“满意”的调查表数量/回收调查表总数量）×100%

d. 能力验证“通过”率 =（能力验证结果为“通过”或“满意”的项目数/参加能力验证的总项目数）×100%

e. 鉴定结论差错率 =（被退/收回或经认定鉴定结论错误的案件数量/完成案件的总数量）×100%