科室亮特色，品牌促发展。为不断满足人民群众多元化医疗服务需求，持续提升患者就医体验，打造医院特色服务品牌。2024年8月起，陕西省核工业二一五医院在全院范围内开展了“提升医疗服务，改善就医体验”专项活动，通过“一科一品”科室服务品牌创建，塑造有特色的医疗、护理服务品牌，从而进一步增强患者就医获得感、幸福感、安全感，持续助推医院高质量发展。自活动开展以来，各科室围绕专科疾病特色和病人需求，为患者提供了全面、专业、个性的特色优质医疗护理服务，形成了各科独具特色的品牌名片。
门诊部团队
门诊部在积极推进“一科一品”的活动中，始终坚持“以人民健康为中心”，致力于优化服务流程、加强团队建设，确保为患者提供高效、专业、贴心的医疗服务，持续提升患者就医体验。
优化服务，提升就医体验
为了给患者提供更加便捷、舒适的就医环境，门诊部对服务进行了全面优化。首先，门诊部引入了先进的挂号、叫号系统，患者可以通过线上预约或现场挂号，避免了长时间排队等待的烦恼。同时，叫号系统的应用也让患者能够有序地接受诊疗，减少了等待的焦虑感。
其次，门诊部推出了复诊系统，患者可以在初次就诊后，根据医生的建议直接预约复诊时间，无需再次挂号，大大提高了就医效率。此外，门诊部积极落实国家政策，实施了“一号管三天”的便民措施，即患者在挂号后的三天内，可以凭挂号单多次就诊，无需重复挂号，进一步减轻了患者的负担。
加强团队建设，提升专业水平
在团队建设方面，门诊部注重专业培训与应急演练的结合。定期组织医护人员参加专业技能培训，定期开展应急演练，模拟各种突发情况，确保医护人员在紧急情况下能够迅速、准确地做出反应，保障患者的安全。
三代办业务，优先服务窗口
根据卫健委hy590海洋之神于实施“三代办”业务的文件精神，门诊部根据患者实际需求，进一步拓展代办服务范围，设立了便民服务窗口，为患者提供代办出院结算手续，为残疾人和70周岁以上老年人在就医无陪诊时为其代办预约就诊手续，同时解答惠民政策、确保患者就诊省时、省力、省心，为患者提供全方位、多层次的服务。
门诊标识更换，提升就医环境
为了给患者提供更加清晰、直观的就医指引，医院对门诊部的标识进行了全面更换。门诊部从考察到设计到工程实施，力求为患者带来全新的体验。新灯牌易于识别、简洁明了，能够让患者迅速找到所需科室，提升了就医环境的整体舒适度。
电话回访满意度，400电话服务持续改进
为了解患者的就医体验和满意度，门诊部持续改善电话回访制度。在患者就诊后，门诊部会通过电话进行回访，收集患者的意见和建议，及时发现问题并进行改进。这一举措不仅让患者感受到了门诊部的hy590海洋之神怀和尊重，也为门诊部持续改进服务提供了宝贵的参考。
400电话服务热线为患者提供了更加便捷的咨询和投诉渠道，通过优化服务流程，确保接听及时、记录及时、反馈及时、后续处理及时，从而提升患者的满意度。
开展特色门诊
为了满足患者的多元化需求，门诊部增设了全科医学便民门诊和儿科延时门诊，不仅为患者提供了更加全面、便捷的医疗服务，还有效缓解了其他科室的就诊压力。
同时，门诊部还尝试开设了护理门诊、青少年心理咨询门诊等特色门诊服务，这些门诊以其专业的诊疗水平和优质的服务态度，赢得了患者的广泛好评。
门诊部将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断优化服务流程、提升就医体验、加强团队建设、完善服务设施，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。
